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售 后 服 務

    我們知道在產品銷售中,"售后服務"是消費者最擔心的部分了,所以我們結合了實體通路的銷售、服務經驗,并落實在銷售領域中,讓您在使用產品時,不僅對產品的功能滿意,更讓您不用擔心后續的售后服務問題。
    在我們承諾我們開發的項目技術的領先性、安全性、穩定性、可擴展性、易操作性的同時,我們再次為您提供以下的服務承諾:
售后服務項目
①安裝與初始化 ②操作培訓 ③運行維護 ④使用咨詢
⑤產品保修 ⑥版本升級 ⑦高級用戶培訓 ⑧應用交流

維護服務內容
系統平臺的升級;
因用戶機器感染病毒帶來的維護工作;
因用戶使用軟件版本升級帶來的環境調整工作。
維護服務方式
熱線電話或電子郵件
用戶上門接受服務
服務人員上門提供服務
遠程通訊服務。

服務方式選用原則
一般問題通過電話或電子郵件向用戶提供服務;
當問題較難解決時,由用戶到服務機構所在地接受服務;
確實需要到用戶單位才能解決的提供上門服務;
有條件的單位可安裝遠程通訊設備,由服務機構提供遠程通訊維護。

維護收費及期限
合法用戶自購買軟件之日起,可享受一年免費維護服務,一年以后,由用戶選擇服務方式,服務單位根據不同服務方式收取服務費用。
以下項目(不論是否在一年免費服務期內)實行收費維護服務:因用戶運行平臺故障、硬件故障、操作系統故障、感染病毒等帶來的維護工作;因用戶非正常操作引起部分數據錯誤、丟失或數據紊亂帶來的數據調整工作。

維護開始
開通運行的一個月內將派出有經驗的系統維護人員協助管理。
公司承諾,每季度詢訪用戶,檢查整個系統的運行情況,征詢客戶的意見,并及時作出維護服務調整,以方便用戶。

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